私たちEMMAは、コールセンター業務を中心に、お客様と企業をつなぐコミュニケーションを支えています。

一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を大切にしながら、安心してサービスをご利用いただける環境づくりに取り組んでいます。

そしてそのためには、働くスタッフ自身が安心して働ける環境であることが大切だと考えています。一人ひとりが無理なく、自分らしく働けること。その積み重ねが、より良いサービスにつながると考えています。

お客様に寄り添い、安心できるコミュニケーションを届ける役割です。

対応案件

働く環境

数字で見る

男女比

経験者と未経験者の比率

直近1年の正社員登用

年齢層

スタッフインタビュー

Q. 職場環境はどうですか？

インセンティブ制度で頑張りが給与に反映され、安くておいしい社食もあり、キレイで活気のあるオフィスだから続けられています。

評価制度が整っていて努力がきちんと認められ、明るく風通しの良い雰囲気の中で安心して働けています。

最初はできなかった仕事ができるようになり、周りから褒めてもらえる瞬間に自分らしく成長できていると感じます。

アウトバウンド

サプリメントの定期購入に関するご案内や申込受付を中心に、一度商品を購入されたお客様へ再購入をご案内する業務や、様々なサービスに関するお問い合わせをいただいたお客様への訪問アポイントの調整業務を担当しています。

お客様へ電話をかける内容

キャンペーン商品提案

予約申請者への来店促進

サービス利用紹介の
訪問アポイント

お客様との会話を
のぞき見

サプリは1日どのくらい飲めばいい？

1日4粒を目安に、
水またはぬるま湯でお飲みください。

まとめて飲んでも大丈夫？

もちろん大丈夫です。
お客様の中には朝晩2回に分けて飲んでいる方もいらっしゃいます。

仕事を探す
インバウンド

ネット通販商品をご購入されたお客様からのお問い合わせ対応を担当しています。完備されたトークスクリプトやマニュアルを用いながら、「解約したい」「受取日時を変更したい」「契約内容を確認したい」といったご相談に対して疑問や不安を解消し、必要に応じて新たなご提案を行う業務です。

お客様へ電話をかける内容

定期便の各種変更手続き

商品の注文

お困りごとの相談

お客様との会話を
のぞき見

日程変更編

定期便の届け日を延期したい

お日にちの変更ですね！
かしこまりました。
いつ頃に変更いたしますか？

3ヶ月くらい延ばせる？

3ヶ月の延期をご希望ですね。
承知いたしました。
それではお日にちの変更を承ります。

本数変更編

少し余ってきてるけど、
本数を減らせる？

もちろん変更可能です。
どのくらいお手元に余っていらっしゃいますか？

3本くらい

それでは次回以降は1本に減らして
ご様子を見てはいかがでしょうか？

ありがとう！そうします！

ありがとうございます。
また何かございましたら、いつでもご連絡くださいませ。

仕事を探す

仕事についてスタッフからの一言！

最初は言葉遣いや、顔が見えないお客様とのコミュニケーションに苦労しましたが、目標を達成できたときは大きなやりがいを感じます。

電話越しで気持ちを伝えるのは難しかったですが、「ありがとう」「あなたでよかった」と言っていただけた瞬間、この仕事をしていて良かったと思いました。

最初は対応に戸惑うことも多かったものの、目標をクリアしながらお客様に感謝の言葉をもらえるようになり、自信につながっています。

Q1

応募～採用までの流れを教えてください。

Webまたはお電話にてご応募ください。その後、面接1回を実施いたします。面接後、内定通知（意思確認）を行い、採用決定となります。※正社員の場合は、二次面接を実施する可能性があります。

Q2

面接の持ち物を教えてください。

・顔写真付き履歴書
・筆記用具
・印鑑
※Web面接も対応可能です。

Q3

キャリアアップはできますか？

可能です。パート・アルバイトから正社員登用の実績も多数あります。また、正社員の方も、頑張り次第で短期間で上位ポジションへステップアップできる環境です。

Q4

休暇は希望通り取れますか？

はい、取得可能です。正社員・パート・アルバイトともに、有給休暇取得率は90％以上となっています。

Q5

昇給制度はありますか？

正社員・パート・アルバイトともに昇給制度があります（人事考課により決定）。査定項目の見直しにより、これまで以上に日々の頑張りが正当に評価される仕組みになりました。

Q6

入社後の研修制度について教えてください。

※インバウンド研修例

入社～1週目

商品知識や運用ルールについて、基礎からしっかり学びます。

2週目～

スクリプトやシステムを使用し、実際の業務を想定した反復練習を行います。正しい言葉遣いやビジネスマナーも習得します。

3週目～

実際のお客様対応を想定した体験練習を実施します（OJT研修）。

4週目～

業務デビューとなります。

ご応募お待ちしております！

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